10:24 ص - السبت 8 فبراير 2025

0

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر يناير 2025، وفقًا للتقرير المفصل الذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، والذي استعرض أداء مختلف الجهات الحكومية في التعامل مع شكاوى المواطنين والاستجابة لها.

وفي إطار حرص البنك المركزي المصري على متابعة وحل شكاوى عملاء القطاع المصرفي، واصل البنك الإشراف على توجيه الشكاوى الواردة إلى المنظومة للبنوك المختصة وفروعها المختلفة، مع متابعة معالجتها لضمان تحقيق الاستجابة الأنسب لكل طلب وفقًا لطبيعته، وإخطار العملاء بنتائج الفحص لضمان الشفافية وتعزيز الثقة في المنظومة المصرفية.

وخلال شهر يناير، أشرف البنك المركزي على دراسة وفحص 3460 شكوى وطلبًا تتعلق بتعاملات المواطنين المصرفية، بما في ذلك بعض التحويلات المالية بالبنوك وفروعها المختلفة. وأسفرت هذه الجهود عن حل وإزالة أسباب 1587 شكوى وطلبًا وبلاغًا، بالإضافة إلى 875 شكوى وبلاغًا من فترات سابقة، وذلك بعد اتخاذ الإجراءات المناسبة بالتنسيق مع البنوك المعنية.

ويعكس هذا الجهد المستمر للبنك المركزي التزامه بمعالجة المشكلات التي تواجه العملاء، وضمان استجابة فعالة وسريعة لشكاواهم، في إطار توجه الدولة نحو تحسين جودة الخدمات المالية والمصرفية وتعزيز ثقة المواطنين في المؤسسات المالية.