أعلن بنك QNB مصر عن فتح باب التقديم لوظيفة قائد القنوات الرقمية "Digital Channels Lead - Digital Banking"، حيث تتمثل أهمية ودور الوظيفة في الإشراف على تطوير وتنفيذ منتجات القنوات الرقمية، وضمان تكاملها التقني، وتحسين تجربة العملاء، والتنسيق مع الجهات المعنية لضمان الامتثال والكفاءة التشغيلية.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• تطوير المنتجات مع الخلفية التقنية بالتنسيق مع خطوط الأعمال المعنية (بدء، إعداد، تخطيط، تنفيذ، تسليم، ما بعد الإطلاق وإغلاق المشروع الجديد).
• تطوير تقنيات جديدة على نظام البنك، بالتنسيق مع إدارة تحليل الأعمال والتكامل وقسم تكنولوجيا المعلومات، المتعلقة بتطوير منتج قناة رقمية جديدة أو تحسين منتج موجود.
• تقديم منتجات وخدمات جديدة للقنوات الرقمية لتحسين الأعمال والحفاظ على التميز التنافسي للبنك.
• حلقة اتصال رئيسية لأي اتفاقية مع موردي القنوات الرقمية؛ بما في ذلك العقبات في الاختبار كـ مستخدم للواجهة الأمامية - الخلفية، التكاملات المطلوبة بناءً على نتائج الاختبار، تحليل النتائج من منظور تجاري والتواصل مع المورد.
• إعداد نصوص اختبار واجهة المستخدم وتجربة العميل.
• تحديد الأولويات لنتائج الاختبار بعد تقييم بيئة الأعمال للانتقال إلى المرحلة الفعلية.
• إنشاء وتعديل وحذف الحوارات - التدفق - الشجرة في بوابة القنوات الحوارية وإرسال الإشعارات داخل التطبيقات الخاصة بالقنوات الرقمية.
• مراقبة مؤشرات رضا العملاء (NPS) للخدمات وتطوير خطط التواصل وحملات التفعيل بالتنسيق مع فريق التسويق والتجزئة للترويج لخدمات الدفع الإلكتروني والخدمات عبر الإنترنت للبنك.
• تحديد المتطلبات التجارية من أجل تطوير مشروع - نظام جديد أو تحسين منتج موجود.
• إعداد ميثاق المشروع والخطة الخاصة بالمشاريع المدارة وتقديمها إلى مكتب إدارة المشاريع.
• ضمان وضوح أهداف ومخرجات المشروع وفهمها جيداً من خلال تنظيم اجتماعات عمل مع خطوط الأعمال المعنية والأطراف الخارجية.
• التواصل مع اللجنة التوجيهية ومكتب إدارة المشاريع بانتظام بشأن تحديثات المشروع بالتنسيق مع رئيس القنوات الرقمية.
• حضور الاجتماعات مع الأطراف المعنية ومعالجي الطرف الثالث المتعلقة بتطوير منتج جديد أو تحسين منتج موجود.
• إعداد مواد التدريب لخط الأعمال المعني بشأن منتج جديد تم إطلاقه لضمان التوعية الكاملة للعملاء ورضاهم.
• مراقبة المشاريع بعد التنفيذ لضمان رضا العملاء.
• تقديم بيانات إحصائية وإعداد لوحات تحكم تلخص أنشطة المنتج وقياسات الأداء بهدف تتبع أداء وتفعيل القناة - الخدمة.
• ضمان الوعي بكامل وظائف المنتجات - الخدمات الرقمية الجديدة المطورة.
• مراجعة بوابة مدير الاتصال والموظفين قبل إرسال الحملة ذات الصلة.
• ضمان حماية البيانات ووعي الموظفين بالقوانين المتعلقة بذلك.
• تبني سياسات وإجراءات البنك لضمان أن يتم إجراء الأعمال المصرفية للبنك بما يتوافق مع القوانين المحلية والقواعد واللوائح الداخلية، فضلا عن المعايير الدولية.
• ضمان التنفيذ السليم للمراقبة المستمرة، الامتثال، مكافحة غسل الأموال، مخاطر العمليات، وإرشادات نجاح بيئة العمل كلما أمكن ذلك.

المؤهلات والخبرات المطلوبة للحصول على الوظيفة

• حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في مجال البنوك.

للتقديم علي الوظيفة اضغط هنا